مجموعه آواژنگ در ابتدای سال ۱۳۷۲ شمسی، فعالیت خود را با بهره جستن از متخصصان و کارشناسان فن آغاز کرده است. بنیان‌گذار مجموعه همواره کوشیده است بستری مناسب برای به‌روزرسانی مجموعه آواژنگ و ارتقاء سطح علمی و کیفی کاربران ایرانی آن فراهم نماید.
مجموعه آواژنـگ در تلاش بوده تا همراهی صـادق و همیشگی برای دوستان، شرکا و مشتریان خود باشد تا در تمام فصول همراهی، تجربـه‌ای متمایـز و جامـع را در اختیـار آنان قـرار دهـد.
ارتباط نزدیک با کاربران، جهت اطلاع از نظر آنها و همچنین ایجاد فضایی همراه با اطمینان جهت نیرو بخشیدن به قدرت انتخاب مشتری در کنار ارائه اطلاعات کافی و لازم از محصول به ایشان در قالب نسخه‌های فضای مجازی و نسخه‌های چاپ شده باعث شده است تا کاربران بتوانند برجسته‌ترین محصولات را با تنوع بالا، همراه با پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش مناسب تهیه نمایند.
مجموعه آواژنگ همواره به دنبال ایجاد حس خوب خرید، نزد مشتریان داشته و در این بین یکی از مستحکم‌ترین و بزرگ‌ترین شبکه‌های توزیع در ایران را بنا نهاده است. ایجاد و ارائه برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار به آواژنگ یک محیط پویا و صمیمی را برای خانواده بزرگ آواژنگ در سراسر کشور ایجاد نموده است.
مجموعه آواژنگ همواره در تلاش است تا با تدوین آرمان نامه‌ی ارزش‌های سازمان بر پایه شعار مجموعه که «اصالت کالا، خدمات مانا» می‌باشد و همچنین ایجاد واحد رضایت مشتریان و تأکید بر کیفیت به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل رشد و توسعه سازمان و درک انتظارات مشتریان نسبت به ارائه پاسخ و خدمت مطلوب به ایشان و مدیریت صحیح منابع انسانی خود در راستای افزایش رضایتمندی و ایجاد تعهد به ارائه خدمات در تمام سطوح اقدام نموده است.
شرکت فعال در زمینه تحقیق و توسعه، تأمین، بازاریابی و فروش، فعالیت خود را در زمینه سخت‌افزار رایانه (Component)، ماشین‌های اداری، تجهیزات شبکه و دوربین‌های مدار بسته، رایانه‌های رومیزی (Desktop)، رایانه‌های قابل حمل (Note Book)، تجهیزات سرور و مراکز داده و لوازم جانبی تلفن همراه (Mobile Accessories) ادامه می‌دهد و برای تحقق و یافتن خط مشی مدیریت مجموعه همواره در حال توسعه و ارائه راه کارهای مختلف را دارد.
وجود ساختار سازمانی مناسب از کالا تا مصرف‌کننده نهایی باعث شده است همواره درخواست‌های ایشان در اولویت مجموعه قرار داشته باشد. در این زمینه همکاری واحدهای توسعه و تحقیق بازار با واحد بازاریابی باعث شده است، تحقیقات گسترده‌ای در بازارهای کشور انجام شود که با در نظر گرفتن نظر کاربران و شناخت از درخواست حقیقی ایشان ، جمع‌بندی و شناسایی محصولات با کیفیت لایق کاربران ایرانی و ایجاد فضایی برای ارائه محصولات روز دنیا را به ارمغان بیاورد که به صورت مختصر در ذیل لیست سرگروه محصولات را می‌توانید مشاهده کنید:
محصولات سخت‌افزاری:
شبکه توزیع برند آواژنگ در سالیان متمادی با تکیه بر محصولات با کیفیت، بهترین خدمات ممکن را به کاربران عرضه داشته و همواره تلاش کرده‌اند به عنوان یک نماینده برحق فعالیت خود را در راستای شعار مجموعه به نحوه احسن انجام دهند. همچنین مجموعه آواژنگ هم‌راستا با شبکه توزیع و نیاز بیش از پیش به ارتباط نزدیک‌تر با مخاطب و احترام به حقوق مصرف‌کننده، با به‌روزرسانی وب‌سایت شرکت و عرضه کالا به صورت مستقیم به کاربر نهایی اقدام نموده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت www.avajang.co نسبت به بررسی، انتخاب و خرید کالای مورد نظر اقدام نمایند.
از سال 1372 به‌عنوان یک واحد در شرکت آواژنگ فعالیت خود را آغاز کرد و در سال 1382 به صورت رسمی و مستقل تحت عنوان شرکت خدمات آواژنگ با مأموریت ارائه خدمات پس از فروش در حوزه فناوری اطلاعات تأسیس گردید. راه اندازی اولین مرکز خدمات و تعمیر قطعات و اجزاء رایانه در ایران اولین اقدام این شرکت در این حوزه بوده و در طی نزدیک به دو دهه از فعالیت مستقل با تاکید بر اطلاع‌رسانی، ارتقاء سطح آگاهی و دانش مشتریان از طریق متنوع، به‌عنوان شبکه گسترده خدمات، پشتیبانی و حمایت دائمی از مشتریان در زمینه خدمات پس از فروش به شمار می‌آید.
خدمات آواژنگ یکی از بزرگ‌ترین مجموعه‌های فعال در زمینه فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات کشور، خود را متعهد به ارائه خدمات فراتر از خواسته‌های مشتریان می‌داند. جهت تحقق این مهم، اهداف زیر را سر لوحه تمام فعالیت‌های شرکت قرار داده و با اعلام تعهد خویش نسبت به این خط مشی، موارد ذکرشده در ذیل را به عنوان اهداف تمامی فعالیت‌های خود در نظر بگیرند:
جهت اجرای این خط مشی و تحقق چشم‌انداز عنوان اولین گام استقرار، نگهداری و بهبود مستمر استاندارد‌های « ISO 1004 : 2012»، «ISO 9001 : 2008»، «ISO 1001: 2007»، «ISO 10002: 2014» و «ISO10003 : 2007» مد نظر قرار گرفته است.
در راستای گسترش ارائه خدمات منحصر به فرد، به موقع و با کیفیت مناسب، تعداد نمایندگان و شعب خدمات پس از فروش آواژنگ در سراسر کشور همواره رو به رشد است،که از مصادیق آن می توان به ارائه سرویس از طریق مراکز اصلی خدمات پس از فروش در شهرهای : تهران، شیراز، اصفهان، مشهد، اهواز، تبریز، کرمانشاه و بالغ بر 70 نماینده مجاز ارائه خدمات پس از فروش در سراسر کشور اشاره کرد.
نمایندگان خدمات پس از فروش آواژنگ پس از گذراندن دوره‌های آموزشی تخصصی و احراز شرایط لازم جهت اخذ نمایندگی، لوح نمایندگی دریافت می‌کنند و با توجه به گروه‌بندی انجام شده خدمات متفاوتی را در محل استان‌ها به مراجعه‌کنندگان ارائه می‌نمایند.
آواژنگ به جهت سرعت عمل در پاسخگویی به مشتریان و ارتباط مستقیم با نمایندگان و شعب، پیگیری کالا، ارسال پیامک و غیره از نرم‌افزار گسترده بهره می‌گیرد. امکان پیگیری موقعیت قطعه تحت گارانتی آواژنگ به صورت آنلاین و امکان طرح سؤال به صورت آنلاین از کارشناسان فنی برای مشتریان وجود دارد.
ارائه خدمات پس از فروش منحصر به فرد زیربنای اصلی شهرت نام آواژنگ بوده و عاملی مهم برای افزایش اعتبار و سهولت عرضه عمده کالا به مشتریان اصلی این شرکت است.
در حال حاضر آواژنگ یکی از بزرگ‌ترین مجموعه‌های فعال در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور به شمار می‌آید. مجموعه‌ای که با بهره جستن از امکانات و دانش فنی غنی، همواره کوشیده است بستری مناسب را برای رشد و ارتقاء سطح علمی و کیفی کاربران ایرانی فراهم سازد. ارائه مستمر اطلاعات به مشتریان و ایجاد فضایی امن برای نیرو بخشیدن به قدرت انتخاب آنها، گزینش و عرضه برجسته‌ترین محصولات و راهکارهای نوین در زمینه فن‌آوری اطلاعات در کنار پشتیبانی و خدمات مناسب، مسیر یکتایی است که آواژنگ را در به وجود آوردن حس خوب خرید نزد مشتریان خود سربلند کرده است. احساسی که امروزه نامی خوش، قابل اطمینان و متمایز از آواژنگ در ذهن مخاطب ساخته است.
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان توسعه و خلق محصولات و خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته‌ها و نیازهای مشتریان ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان گرامی به آواژنگ تشویق مشتریان برای استفاده از محصولات و خدمات به‌روز IT و ارائه برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار به آواژنگ یک محیط پویا و صمیمی را برای خانواده بزرگ آواژنگ در سراسر کشور ایجاد کنند.
آواژنگ همواره در صدد است تا با:
تدوین آرمان‌نامه، رسالت‌نامه و ارزش‌های سازمان در راستای رضایت مشتریان مطرح کردن کیفیت به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل رشد و توسعه سازمان و رضایت مشتریان درک انتظارات مشتریان ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان مدیریت صحیح منابع انسانی در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان ایجاد تعهد به ارائه خدمت در تمام سطوح سازمان اجرای طرح‌های ارزشیابی کارکنان توسط مشتریان مدیریت شکایات مشتریان نهایت رضایتمندی را در استفاده از محصولات و خدمات این گروه برای تمام مصرف‌کنندگان به ارمغان آورد.
